Documento rejeitado: o que fazer

Um documento pode ser recusado em dois momentos diferentes, e o que você faz depende de qual deles aconteceu.

1. Recusado na hora do envio (validação automática)

Você vê uma mensagem de que a imagem não atende aos critérios mínimos de qualidade, com o motivo. O arquivo não foi enviado: nada foi salvo e nada chegou a quem revisa.

O que fazer: corrija o problema indicado (foto mais nítida, melhor luz, documento inteiro no quadro) e envie de novo. Veja Dicas para fotografar.

2. Rejeitado por quem revisa

O arquivo foi enviado e analisado por uma pessoa, que o rejeitou com um motivo.

O motivo também aparece no cartão do arquivo, no painel, na aba Meus documentos.

Não consigo reenviar

• O botão Re-enviar só aparece em documentos rejeitados. Documentos Em Análise ou Aprovados não podem ser trocados.
• Em projeto arquivado, não é possível enviar nada.
• Veja também Problemas comuns.