Problemas comuns

Procure a mensagem que apareceu na tela. As mensagens abaixo são as que o sistema realmente mostra.

Entrar e criar conta

Situação	O que fazer
Não chegou o e-mail de confirmação	Veja a caixa de spam. Se não estiver lá, peça o reenvio na tela de entrada informando o e-mail do cadastro. O link vale 24 horas.
"A senha não atende aos requisitos de segurança"	Use ao menos 8 caracteres, com maiúscula, minúscula, número e símbolo.
Esqueci a senha	Use Esqueci minha senha na tela de entrada. O link de redefinição vale 1 hora.
Não consigo passar da verificação de segurança	Recarregue a página e tente de novo. Se usa bloqueador de anúncios ou de scripts, desative-o nesta página.

Enviar documentos

Mensagem	O que fazer
"A imagem não atende aos critérios mínimos de qualidade"	Leia o motivo, corrija a foto e envie de novo. Veja Dicas para fotografar.
"Falha ao validar a imagem. O serviço de análise pode estar indisponível."	O serviço de validação não respondeu. Aguarde alguns minutos e tente de novo. Enquanto isso, um PDF do mesmo documento pode ser enviado, pois não passa por essa análise.
O envio é recusado por tipo de arquivo	Só são aceitos JPG, JPEG, PNG, PDF e DOCX, e o conteúdo precisa corresponder ao tipo. Converta ou escaneie de novo.
O envio é recusado por tamanho	O limite é 10 MB por arquivo. Reduza a resolução da foto ou comprima o PDF.
Não vejo o botão Upload	O documento já foi enviado, está em análise ou aprovado, ou o projeto está arquivado. O botão aparece para documentos pendentes e rejeitados.

Convites

Mensagem	O que fazer
"Convite expirado"	Convites de projeto valem 24 horas. Peça um novo.
"Convite já atingiu o limite de uso"	Peça um novo convite.
"Este projeto está arquivado (somente leitura)"	O projeto foi encerrado. Fale com quem administra.

Projetos

Situação	O que fazer
"Assinatura necessária para criar projetos"	Assine um plano em Planos.
O checklist está vazio	Defina os documentos pedidos em Configurações do projeto. Veja Definir os documentos pedidos.
Não encontro um projeto no painel	Ele pode estar arquivado: use Mostrar Arquivados.
"Projeto arquivado" ao tentar alterar	Desarquive em Configurações do projeto, na Zona de Perigo.

Assinatura

Situação	O que fazer
"Pagamento Pendente"	Atualize a forma de pagamento em Gerenciar no Portal Stripe.
"Não foi possível iniciar sessão do portal Stripe"	Tente novamente em alguns instantes.

Ainda com problema?

Anote o que você estava fazendo, a mensagem exata e o horário, e envie à equipe do Bentifiles pelo canal de suporte que você usa. Isso acelera muito a solução.